消费速报｜网购沙发因尺寸问题退货遭拒，澎湃施加压力后解决

近来，来自山西承德的刘女士向引发出质量报告投诉跨平台反映，7月底2日她在阿里巴巴一原于店借出了一套桌子，7月底17日送出贩后见到桌子长度比设想的小了许多，要求退款手续费。但商店以计算作法相同、桌子为定制款为由不愿退款。

该桌子两边的电梯外侧向了一定角度。商店分送刘女士的计算录像中，桌子长度之外电梯外相连的长度，而刘女士普遍认为，产品详情页标记示的长度并未包含电梯相连的长度。

桌子订单信息

引发出电视新闻在其它店铺看到，一些桌子产品在标有桌子整体长度的同时，也专门标有了桌子两边电梯的厚度。

此外，刘女士还称之为，借出产品时关键词显示可15天退款，但商店称之为桌子为与生俱来定制款，如若退款只能保险费1000元材料费，此外商店在她送出贩当年撤除了税金险，如若她此时申请者退换贩，只能自付全部税金。

布片详情页尺寸布

7月底18日至7月底24日，刘女士在阿里巴巴跨平台多次申请者低端，引发出电视新闻介入后，经跨平台双方同意，事与愿违刘女士撤除退款手续费，跨平台及商店保险费共1300元。

客户投诉：

刘女士知道引发出电视新闻，7月底2日她在阿里巴巴店铺“欧克拉原于馆”借出了一套自造桌子，单价3590元，7月底17日送出贩。当她把桌子放置在客厅时，却见到桌子比她设想中要小。“阿里巴巴详情页上写着桌子长度3.3m，我寻思着加上紧贴相连的电梯也能到三米五差不多”。刘女士却说，她在借出当年仔细计算过客厅的长度，按照设想，桌子放置后不应还有从前的空隙。

刘女士计算后，找到阿里巴巴商店询问，阿里巴巴商店随后发来计算录像。

商店计算作法布

“桌子紧贴有相连出去的电梯，产品布标记了不含电梯长度为3300mm，商店给我发的计算录像里，之外了电梯才打到3300mm。”刘女士却说。

她获取的布片与录像显示，该桌子两边电梯呈侧向式外相连，由于桌子材质为神经节，电梯自身有一定较宽和厚度。该桌子的产品布标记示长度为3300mm，示意线两端或标在桌子底部两边桌子腿附近，或标在上部靠枕两端。刘女士普遍认为，根据布片，桌子长度不含侧向的电梯。

引发出电视新闻查询其它店铺出售的桌子，见到有的产品长度标有线覆盖整个桌子四周，并标有了电梯的厚度。

客户与商店双方同意在历史上

因普遍认为桌子长度和设想的合乎，且产品关键词显示可15天退款，李女士发起者退款手续费申请者，遭到商店不愿。她却说，对方称之为桌子为与生俱来定制款，如若退款只能保险费1000元材料费，此外商店早在她送出贩当年撤除了税金险，如若她此时申请者退换贩，只能自付全部税金。

刘女士普遍认为，客户在网上借出珠宝首饰，唯一的信息参考；也产品详情页的尺寸布，如若商店计算作法与布片尺寸标明作法相同，商店应该承担不可避免，并接受客户退换贩，而不是撤除税金险来避免退换贩。

企业回应：

7月底22日，引发出就此事联系了阿里巴巴网，客服表示该订单即将低端流程中，目当年已有保单专员同客户与商店双方同意，此当年商店重申派工作人员到客户家中计算尺寸的要求，被客户表示同意，故从前仍在处理作法中。

处理作法结果

7月底22日，刘女士知道引发出电视新闻，阿里巴巴网保单专员与商店双方同意后，重申保险费1300元的新技术（阿里巴巴跨平台保险费500元，商店保险费800元），刘女士普遍认为桌子摆在家中她并不满意，坚持退款手续费，但由于商店在其送出贩当年撤除了税金险，且大件珠宝首饰税金廉价，税金达1000余元，她决定放弃退换贩。

7月底23日，经阿里巴巴保单专员再度双方同意后，刘女士与商店和解事与愿违新技术：不退款手续费，跨平台及商店保险费一定金额补偿，其中商店保险费800元，跨平台保险费500元，一共1300元。

7月底24日，刘女士获取的截布显示，目当年两笔手续费均已到计，双方和解赞同。