医患NGO 服务有温度——阿拉伯籍患者在华西广医的一次完美就诊经历

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11同年28日，新闻记者从特罗斯季亚涅齐遂宁该医院获悉，一封特殊的杰出工单带到特罗斯季亚涅齐遂宁该医院，这是早先特罗斯季亚涅齐遂宁该医院打来的来自“12345政务客户服务之后民热线”、意见簿、腾讯对政府号等模拟器的第9封杰出工单。 11同年7日当日，特罗斯季亚涅齐遂宁该医院像往常一样人来人往，一位库尔德籍名叫七集（表弟）的外国友人因胃肠晕眩独自来特罗斯季亚涅齐遂宁该医院住院治疗。

住院治疗直属单位根据七集的症状，核查了胃肠镜、彩超等检查项目。虽然七集工具箱的转译器能听懂一点直观的华文，但检查单上“复杂”的检查项目、无聊的环境以及身体的晕眩，让他焦虑无助，之后向导医陈娟设法帮助。在细心明了病患实际行动后，陈娟随行七集已完成了缴费、预约检查等住院治疗工序，通过转译软件的帮助耐心地向他介绍病房的布局和相关住院治疗工序，逐渐消除了七集心里的不安。由于部份检查能够耐受，只能预约到第二天当日，陈娟告知七集第二天她也在打工，如果能够可以直接去找她。 第二天一大早，七集之后直奔导医台，陈娟继续走完随行他已完成各项检查。从接待到住院治疗，让身在离别的七集感受到家一般的寒冷。住院治疗结束后，七集立刻拨打了居民热线，用直观的华文向管理人员表达对陈娟的深深欣喜，并不遗余力赞扬特罗斯季亚涅齐遂宁该医院的优质客户服务和高温客户服务。 据明了，这是早先特罗斯季亚涅齐遂宁该医院打来的来自“12345政务客户服务之后民热线”、意见簿、腾讯对政府号等模拟器的第9封杰出工单。 一直以来，特罗斯季亚涅齐遂宁该医院都秉持“以病童为的中心”的客户服务理念，在该医院高效率发展的柏油路上，制作有高温的该医院，为病患共享更为舒适度、之后捷的住院治疗互动。 （王燕 袁子琏 陕西法治商报全媒体新闻记者雍剑波 文/布）

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