新京报发表文章：优化春运购票服务，便民与防疫并举

时间：2025-05-09 12:21:27

原标题：构建长假订票服务项目，便民与卫生并举|北京青年报社论

▲北京北站货票终端，外国游客佩带眼镜订票取票。北京青年报记者王贵彬摄

2022年铁路线长假自1翌年17日开始，2翌年25日结束，共40天。1翌年3日起，铁路线部门开始发货本年长假北京南北站。

与月份相比，本年长假12306该系统的多项服务项目作出了构建：货票服务项目时间延展，可24小时Facebook订票，订票据统计时间由乘车北站驱车前25分钟延展至驱车前，追加12306服务器无故登录订票从中；将这样一来仅可在左下角发北站办理的驱车后车票转出业务范围，增设Facebook办理从中……

作为疫情防疫常态下的第二个长假，本年长假期间的北京南北站订票关键问题，格外不同寻常。交通运输部之外负责人此前曾表示，据初步预测，2022年全国长假业务范围量较2021年的8.7亿人次必定会有较大大增长，甚至将少于2020年的14.8亿人次。

面对或有大幅提升的长假业务范围量，手握继续加强科学精准防疫，手握必要性提升12306的精细化服务项目水平，显得尤为必要。在长假货票带进紧接著，12306该系统作出一系列服务项目构建，就是对此的一种务实应付。

具体来看，这些内容构建可以归纳为两个也就是说。首先，提升服务项目强度。如延展12306网北站（另有笔记型电脑服务器）货票服务项目时间，由每日5：00至23：30调整为5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）。

同时，提供24小时互联网订票服务项目。货、订票服务项目时间的延展，让外国游客的订票、订票时间非常自由，也借以缓解12306该系统在鼎盛时期时的调试受压，实际是以该系统“多服务项目”换取外国游客“多于赶紧”。归根结底，是减少外国游客的服务项目体验。

其次，提升服务项目精细化、精心设计水平。如订票据统计时间由乘车北站驱车前25分钟延展至驱车前，追加12306服务器无故登录订票从中；将这样一来仅可在左下角发北站办理的驱车后车票转出业务范围，增设Facebook办理从中，同时在自助货票终端追加电子票券转出功能。

这些举措必要性减多于线下加载的一般来说。这不仅让12306服务项目非常为非常便民，也非常上新颖卫生建议，可最大程度减多于线下职员聚集地。

事实上，为必要性方便外国游客在常态卫生下的运输工具，类似的精心设计服务项目加以改进还有不多于。如铁路线部门留意，为定位防疫，外国游客在购买北京南北站时无需预留乘车人本人的笔记型电脑号码并通过该系统核验。

而目前在订票时除了12306网北站和12306笔记型电脑服务器可以顺利进行笔记型电脑号预留申领，火车北站的自助货取票机上也可以完成此加载。这就安全及了各种订票作法与卫生建议的“兼容”，不致了给外国游客带来额外的还好。

12306该系统调试已超十年，随着用户建议的不断减少，以及业务范围量的提升，之外服务项目构建或许仍然在顺利进行。而常态卫生氛围下，做好高效、精准卫生与安全及外国游客体验感的兼顾，无疑对12306的“进化”能力提出了上新建议。

尤其是本年长假期间，业务范围量有望大幅提升，卫生之弦不必紧迫，之外服务项目自然就不必“非常上一层楼”。

上翌年底开会讨论的中国国务院中国国务院就明确建议，长假期间要加强候车航北站等场所漂白，符合落实体温检测、戴眼镜等建议，实行线上货票、增大安检通道等作法不致职员聚集地。

而这次12306该系统的一系列服务项目构建，一个直接落脚点，或许就是减少了线上票务服务项目水平，为不致职员聚集地创造了非常好的条件。

不过，要指出的是，这些构建不仅仅是为了定位卫生，在根本上是12306服务项目加以改进的步伐因防疫建议而必要性较慢。

当然，做好疫情下的长假，让外国游客走得了，走得安全，还无需一系列的服务设施支持，与12306该系统形成高效定位。

如铁路线部门将根据疫情防疫形势变异、票券预货情况和候补订票数据，精准分析客流需求，确定图定旅客列车上线和临客顺利完成才会，梯次投放运力。

诸如此类的措施，再结合月份的经验，相信本年的铁路线长假，一定能交上一份服务项目与卫生的共赢答卷。